职场礼仪：打电话的注意事项

职场：电话礼仪

职场人士，日常工作经常会有很多的电话往来，虽然与对方不见面，但成熟的职场人，成功的电话交流，良好的电话形象，一定是职场人士的加分项；反之如果缺少不懂得以下这5种电话礼仪细节，也难以立足职场，取得成功。

1.合适的时间

职场人士要把握拨打电话需在合适的时间，一般应在早上八点以后晚上十点之前，特殊情况除外。如果重要的客户、领导、长辈，建议提前约定好时间（可通过短信的方式）或得知对方方便的时候拨打电话，以免时间不合适被认为不尊重或对方心情不好遭拒绝，甚至挨一顿批。

职场：电话把握时间

2.礼貌的问候语

职场人士打电话尽量以“您好”、“您现在说话方便么？”等礼貌的问候语开头，再进行自我介绍、确认对方身份、说明电话缘由等切忌一上来不问青红皂白，连环炮式轰炸。如果以“喂”开头，也请以升调说出，这样会让对方感觉更好。电话时间也请根据事情性质、对方当时的情况等把握时间；电话结束，尽量让对方先挂。

3.重要的事情准备好

职场人士遇向上级领导汇报重要的工作或向客户说明复杂的情况，最好打好腹稿，能够流畅表述的情况下，再拨通电话。职场人士尤其在时间相对紧迫的情况下，运用结构化先说结论，让表述原因、条理清晰，避免产生歧义。职场中切忌打电话时，脚踩西瓜皮，想到哪扯到哪，让对方听得云里雾里、抓不住要点。同时，如果接听电话要内容较多或担心遗忘，尽量做好记录，以免遗忘或错漏而造成工作失误。

职场：电话做记录

4.把握说话状态

职场人士不论拨打还是接听电话都要注意语速、说话的节奏。电话过程中，虽不谋面，但声音的状态、语速节奏等都会反映出职场人士的心理状态，所以说话时尽量以良好的、成熟的方式应对。

实际上在职场中还有很多关于电话礼仪的小细节。有些职场新人在公共场合，电话铃声、通话的音量要适度，职场中个性化铃声也尽量和身份想匹配。职场环境中，会议等场合设置静音；未经同意不随意打开同事的手机或代为接听。

美团CEO王兴曾说，牛叉的团队，是由高水准的人组成，而高水准的人一定注重细节。可以王兴对员工在工作的细节颇为关注。有人问雷军对“小米”的未来为什么有这么大的信心，雷军说：“我有底气是源于我们专注细节、专注于品质和用户体验的团队！”

职场中的你，工作中能做到这些电话礼仪么？

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