物流异常提醒是丢件了吗

上周，不少市民发现，“双12”网购的物品，出现部分快递“物流异常的现象”。经过查询，发现快递要么“躺”在网点，要么显示“物流异常提醒”。背后有怎样的原因？快递企业又如何应对？记者就上述问题采访了相关从业人员、行业主管部门。

12月20日，记者随机走访市区多家快递企业从业人员，得到的回复是，不少快递员感染新冠病毒，按照行业主管部门的要求，核酸检测呈阳性的快递人员不能上岗，直接导致快递人手紧张。另外，各小区临时代收代管快递的驿站从业人员也受到疫情冲击，这加剧快递不“快”，快递积压。

目前，多家快递企业已迅速做出市场反应，及时调整人员配置，优化投递流程，本周快递不“快”的状况有所缓解。遇到部分客户的急需的快递，快递企业还专门安排人员挑选出来，优先保障客户需要的药品等的投递。

针对企业人员短缺问题，邮政管理部门统筹各方人力资源，帮助邮政快递企业补充一线揽收投人力。要求快递企业优先保障药品、民生物资等配送，畅通民生通道。

因为快递不“快”，快递积压，上周邮政管理部门、快递企业及从业人员都接到过一定量的投诉。“请广大市民理性看待当前部分快递不‘快’的问题。”邮政管理部门呼吁，广大消费者应对快递人员多一些理解和宽容。

当然，如遇到快递损毁、丢失、延误以及快递员服务态度等方面问题，在已向快递企业投诉的情况下，如果没有任何处理结果，或对处理结果不满意，可向邮政管理部门申诉，申诉方法：拨打邮政业申诉服务电话028-12305或德阳市政务服务热线12345。

记者 | 张伟 编辑 | 肖曦

责编 | 汪巧 值班编委 | 张锐