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来源：长沙晚报网
长沙晚报掌上长沙8月6日讯（全媒体记者 钱娟）近日，省政府办公厅印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》，我省将加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，归并后的热线统一名称为“12345政务服务便民热线”，以一个号码服务企业和群众，建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
方案明确， 2021年底前，全省各级各部门设立的政务服务便民热线以及..有关部门设立并在湖南接听的政务服务便民热线归并至12345政务服务便民热线，归并后的热线统一名称为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
同时，将按照“统一规范、整体联动、协同高效”的原则，优化热线运行管理机制，强化热线服务支撑，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
归并优化后，省级12345热线实行分级接听、按责分办、限时办结、统一督办、评价反馈的运行机制。各级各有关部门设立的政务服务网站、移动客户端、微信、微博中的咨询、投诉等互动系统..，将逐步整合至同级12345热线，统一受理入口、标准和服务流程，实现企业和群众诉求“一站式服务”。
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