“这温度怎么还不行，你快上来给我看看”
“物业说我家过滤网堵塞了，快来给我清理一下”
“我早上不在家，你晚上9点来我家看看管道，不行不行，10点吧”
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每天这样的投诉不断刺激着刘童的神经，作为秦华热力集团运营公司一区的区长，他最近在各个小区的供热站加班加点，“身体有点扛不住了”，刘童沙哑的嗓子里蹦出了这句话，因为过于劳累，急性扁桃体炎，医生叮嘱要打3天针他只去了一次，“没办法，问题处理不完休息不了”。
11月开始以来，他就没有怎么休息过，最近几天，刘童管理区域的一个小区因为开发商把管道接反，导致不能按时供暖，刘童和其他秦华热力的工作人员将大部分精力都投入到了这个小区上。工程的解决工程问题，维修的解决设备问题，客服的解决客诉问题，争取最快速度恢复供暖。刘童和同事们的一天开始在早上7点，结束于凌晨2点，这样的状态已经持续了5天，“最开心的就是凌晨2点结束后去吃个热乎乎的拉面”。
很难想象这个今年只有24岁的青年，已经是两个孩子的父亲，这些天基本上就是不沾家，虽然没有尽到做父亲的责任，但是默默的为大家的温暖而努力着。
公司决定表彰刘童等人这些天的辛勤付出，刘童还有些不满，“客服的同事要直面用户的批评，工程的同事也在马不停蹄的施工，其他的区长知道我这里人手不够时主动借人给我，他们都一样非常努力，都在加班加点，表彰我一个人对其他人不公平”。
11月19号这个小区终于重新点火成功了，该当露出微笑的时刻，刘童和其他同事又投入到用户家中，“虽然点火了，但是开始供暖滤网堵塞，管道清理这些工作还是很多的，必须立刻解决才能让居民家中温度尽快上来”。
记者问他，想好怎么应对用户的指责了吗？
“用户的不满可以理解，但是我们是真想把服务做好，指责也是一种激励嘛。”（三秦都市报-三秦网 首席记者 葛兰）
